WHATSAPP E INTERFACE COM PROVEDORES DE SAÚDE: O CASO DE JOAQUIM

Durante o período da pesquisa de campo (anterior à pandemia da COVID-19), os clientes do plano suplementar Prevent Sênior não tinham acesso ao WhatsApp dos médicos cobertos pelo plano. Porém, como relatam os participantes da pesquisa, era disponibilizado o WhatsApp da especialidade médica.

No caso de Joaquim, de 61 anos, isso significou uma economia de tempo e de dinheiro que teriam sido gastos em um novo atendimento médico. Após sair da consulta com um reumatologista, Joaquim percebeu que havia se esquecido de reportar uma dor que sentia nos dedos. Ele entrou em contato com a equipe de reumatologia da Prevent Sênior via WhatsApp e relatou o ocorrido. A equipe enviou o requerimento de um novo exame médico para Joaquim. Desta forma, ele pôde incluir os resultados desse exame em seu próximo retorno ao reumatologista.

Da perspectiva do plano de saúde suplementar, também houve economia já que não houve necessidade de um novo agendamento com o médico, cujo tempo é um recurso mais caro e escasso do que o empregado pelo mediador responsável pela interface com pacientes via WhatsApp.